为保障审查平稳运行，国家知识产权局专利局自动化部积极创新服务手段

原标题：自动化部面对疫情防控需求，立足信息化主责主业，以电子印章服务创新主体，保障审查系统稳定，推进智能化升级工作——积极创新服务手段 保障审查平稳运行

新冠肺炎疫情给专利审查工作带来了很大挑战。因疫情防控要求，在家办公人员数量激增，维护工程师无法现场提供技术支持，这对我国专利审查信息化水平提出了新考验。

国家知识产权局专利局自动化部（下称自动化部）严格按照局党组和局应对疫情工作领导小组的工作部署，在抓紧抓实抓细部门疫情防控工作的基础上，紧密围绕局党组重点工作，立足信息化主责主业，积极主动作为，努力克服疫情影响，保障专利审查业务，推进智能化升级工作，切实做到“两手抓、两不误”，保障特殊时期专利审查业务正常开展。

应对疫情需求，拓展远程审查

疫情初期，由于疫情防控需要，部分审查员不能及时返岗，审查工作面临压力。面对特殊时期的特殊情况，自动化部主动与各审查部门和各审协中心保持密切沟通，第一时间组织力量梳理、优化和调整远程办公资源，通过扩充接入链路，优化资源配置，创新使用方式，不断挑战系统支撑能力上限。

自动化部党员领导干部充分发挥先锋模范作用，冲锋在前，身体力行，2月10至13日迅速完成系统准备并上线。“为尽可能多地满足需要，部门配合各单位审查员分时轮流使用，系统上线后的责任处室和保障团队不分昼夜，为审查员提供24小时不间断的运维服务。”自动化部相关负责人介绍。疫情期间，自动化部在设计最多支持2000人使用的远程办公基础设施上，紧急调配借用VPN设备和安全设备，协调增加局互联网出口带宽，重新构建VPN网络环境，通过多用户分时共享的使用方式，为1万多名审查员提供了远程办公应急环境，强有力地保障了疫情期间审查业务工作的正常开展。

服务社会公众，推广电子印章

为提升审查效率和质量，更好地服务于申请人和社会公众，国家知识产权局专利局于2019年启动了电子印章工作。

疫情防控期间，为向申请人提供便捷优质服务，自动化部克服了人员不全、工作不便等困难，采取视频会议、远程实施等多种措施，全力推进电子印章等局党组重点工作，确保系统按期上线，方便申请人便捷、快速地获得电子专利证书和电子通知书。

“电子印章借助电子签名、时间戳等技术，将原有的盖章流程从线下迁移到线上，用电子印章替代实体印章，面向各业务系统提供安全合法、简单易用的一站式公章加盖服务，助力各类政务服务和办公业务实现无纸化办理，提升服务效率，降低办事成本。”自动化部相关负责人介绍。截至今年5月21日，系统已向申请人发出电子专利证书约80万份，依请求向申请人发出带有电子印章的通知书约56万份。

简化工作流程，优化办公手段

疫情防控期间，各部门工作人员轮流到岗，工作审批、事项办理、疫情统计等工作面临流程不畅、沟通滞后的情况。方便、快捷的信息化办公手段在此时显得尤为重要。

自动化部在充分发挥技术优势、率先利用政务微信平台解决自身办公需求的基础上，主动思考，推己及人，于2月10日及时完成了各部门急需的音视频会议、疫情上报、表单统计、考勤打卡、审批请示、任务分派、设备资源收发等功能模块的发布，并协助指导各部门个性化定制应用，满足特殊时期的工作需要。“这项工作不仅为疫情期间减少人员接触提供了有效的技术手段，还为进一步提高工作效率提供了安全便捷的途径，有力支撑了全局日常工作的有序开展。”自动化部相关负责人表示。

疫情发生后，审查员申请信息化软硬件资源也存在不便，且领取设备时面临人员聚集的风险。自动化部坚持以人为本，从审查员的角度出发，主动作为，简化工作流程，将原有纸件申请方式转化为电子方式。自2月6日起，审查员通过邮件或政务微信等便捷渠道，即可获取电话、邮箱或其他软硬件资源服务。同时，自动化部还调整设备领取方式，实行终端设备发放预约制，主动与审查员预约设备领取时间，分散领取，减少人员接触，降低人员聚集风险，在保障信息化服务正常开展和进一步提高用户服务体验的基础上，有效落实疫情防控工作要求。

保障系统稳定，推进智能升级

疫情期间，部分运维厂商工程师滞留外地无法及时在现场解决故障，给局信息化系统建设和运维工作带来了前所未有的挑战。自动化部党员领导干部充分发扬守土有责、守土尽责的担当精神，全体人员能上尽上，驻守机房指挥操作，科学组织运维力量，制定疫情防控期间应急预案及运维日报制度，责任落实到人，形成现场、后台两级支撑团队，充分利用远程技术手段开展工作。在实现科学城、蓟门桥两地办公模式下信息化运维工作平稳过渡的基础上，应对突发困难，有效保障特殊时期审查业务平稳运行和智能化升级工作的有序开展。

特别是对于我局核心业务系统“中国专利电子审批系统”（下称E系统），自动化部迅速转变工作思路，在抓紧分析疫情对现有沟通机制和维护管理机制造成影响的同时，紧急动员各方资源，迅速搭建远程接入环境和在线沟通群组。“在短短几天内，各项系统相关的沟通交流、问题诊断、开发改造和维护操作就全面转为线上，有力地支撑了系统的稳定运行。”自动化部相关负责人表示。

自疫情发生至今，E系统维护共投入超过5540人次，及时响应疫情期间各项政策调整和各类用户需求，按计划先后完成了电子发文优化、保护中心相关改造等工作，紧急完成了疫情期间的滞纳金减免、通知书发文日及相关期限调整等重大系统调整工作。同时，自动化部始终把服务审查作为核心要素，坚决做到运维标准不降低，系统报修的8小时解决率保持在98%以上，保障系统稳定运行。

自2019年3月21日局党组审议通过《关于加快推进专利审查和检索系统智能化升级工作的报告》，正式启动专利审查检索系统智能化升级建设工作以来，相关工作稳步开展。此次疫情爆发后，为合理评估疫情影响，稳妥推进智能化升级，自动化部第一时间全面梳理各项目进展情况，科学应对，有的放矢，利用线上结合线下的工作方式，多措并举，统筹协调，组织用户部门、下属单位、项目承建方共同加快项目建设，做到环境准备、系统开发等各项工作同步高效推进，力争将疫情影响降至最低，为后续智能化升级建设工作奠定稳固基础。

“当前全国新冠肺炎疫情防控形势总体向好，同时国内防范疫情反弹任务仍然艰巨繁重。自动化部将在局整体部署下，在确保安全的基础上，加快推进信息化系统建设工作，确保核心系统安全稳定运行，持续提升信息化服务能力，坚决夺取疫情防控与智能化升级双胜利。”自动化部相关负责人表示。