欧盟对Facebook收购美国CRM平台Kustomer进行反垄断调查

2021年8月2日，欧盟监管机构表示，Facebook收购客户服务软件Kustomer可能会扰乱该类型软件行业的竞争，因此该交易将受到欧盟的深入调查。

周一发布的一份电子邮件声明显示，欧盟委员会将12月22日设为最后期限，对Facebook收购一家管理在线客户查询的公司的计划做出裁决。尽管该交易没有达到欧盟通常的审查收入限制，但欧盟的监管机构使用了一种新的程序来审查它。

Facebook卷入了监管机构对大型科技公司收购较小公司的打击中，这在一定程度上是由于Facebook收购Instagram等改变行业的游戏规则，逃脱了长时间的审查。

欧盟反垄断专员玛格丽特·韦斯塔格(Margrethe Vestager)在声明中表示:“要严格审查那些已经在某些市场占据主导地位的公司的收购。”调查将确保“Facebook获得的任何数据不会扭曲竞争”。

监管机构担心，这笔交易可能会让Facebook阻止竞争对手的客服软件提供商访问其Instagram、WhatsApp或Messenger等服务。他们还可能研究在线展示广告，并研究这笔交易如何促进Facebook更好地收集信息以改进个性化广告。

Facebook达成这笔价值超过10亿美元的交易，是为了加强将其即时通讯业务货币化的努力。该业务正在扩大到客户服务产品，帮助企业通过即时聊天应用与人们互动。WhatsApp目前的盈利方式是向大型企业收取在该平台上向客户发送信息的费用。

英国竞争和市场管理局也在调查这笔交易，决定的最后期限是9月27日。德国联邦卡特尔办公室表示，在其负责人批评欧盟在正常阈值之外干扰交易后，该办公室也在考虑进行调查，这是一个不同寻常的举动。美国也在对该交易进行全面审查。