《原神》因抽卡机制不透明被罚2000万美元

1月17日，美国联邦贸易委员会（FTC）指控，《原神》的海外游戏开发商Cognosphere不公平地向儿童推销“抽卡”玩法，欺骗儿童和其他用户游戏内交易的真实成本和获得罕见奖品的几率，违反了《儿童在线隐私保护法》（COPPA）。最终，《原神》的海外游戏开发商将被禁止在未经父母同意的情况下向16岁以下青少年出售“抽卡”服务，并支付2000万美元罚款以解决指控。

图源：FTC

1月18日，海外游戏开发商Cognosphere发布声明回应了和解协议内容，并强调认为“动画风格的游戏和表演受到全球不同年龄段的观众和玩家的欢迎。原神冲击是一个流行的免费游戏，动漫风格的游戏专为青少年和成年人。虽然我们认为联邦贸易委员会的许多指控是不准确的，但我们同意了这一和解协议，因为我们重视社区的信任，并承诺为我们的球员提供透明度。根据协议，我们将为儿童和青少年引入新的年龄门和父母同意保护措施，并在未来几个月内增加美国玩家在游戏中关于虚拟货币和奖励的披露。”

图源：HOYOVERSE官网

01 抽卡机制不透明

司法部根据委员会的转介提起的诉讼称，总部位于新加坡的 Cognosphere Pte. Ltd 及其总部位于加利福尼亚的子公司 Cognosphere LLC（以 HoYoverse 的名义在美国开展业务）积极向儿童推销《原神》并收集儿童的个人信息，违反了《儿童在线隐私保护条例》（COPPA）。诉讼进一步指控，HoYoverse 欺骗玩家赢得特定的“五星英雄”的概率以及抽卡需要花费多少钱。诉讼还指控称，玩家必须通过令人困惑的虚拟货币系统才能进行抽卡，而用来诱使玩家抽卡的营销和促销策略对儿童和青少年不公平。

《原神》通过出售游戏内的虚拟货币和其他内容，获得了可观的收入。玩家通过收集虚拟英雄、组建队伍和使用英雄的能力完成任务来在游戏中晋级。五星英雄因其超强的能力而最受追捧，他们只能通过“抽卡”获得，玩家可以使用虚拟货币购买抽卡机会。

投诉称，《原神》的购买流程掩盖了消费者通常必须花费大量真钱才能获得“五星级奖品”的现实，有些孩子甚至花费了数百甚至数千美元来赢得这些奖品。投诉称，该系统具有挑战性和混乱性，尤其是对儿童和青少年而言。玩家必须用真钱兑换成捆的虚拟货币，然后必须多次兑换才能打开，而且汇率面额不寻常。投诉称，这个复杂的系统误导了消费者，使他们无法了解玩家在抽卡上持续花费的金额，以及玩家可能需要花费的金额来获得某些奖品。

据投诉称，HoYoverse 通过游戏内外的多个促销渠道来推动消费者对《原神》抽卡玩法的需求，这些促销渠道宣传诱人的奖品仅在有限的基础上提供。这包括使用虚拟游戏内“活动横幅”来宣传这些限时奖品，以及利用社交媒体影响者来美化出现抽卡结果的兴奋感。投诉称，该公司的活动横幅和网红活动让玩家觉得他们获得所宣传的五星奖品的几率比实际更高。

02 儿童个人信息

除了不公平地向儿童推销抽卡玩法之外，投诉还指控 HoYoverse 未能遵守 COPPA 规则，该规则要求针对13岁以下儿童的在线服务和网站将其收集的个人信息告知父母，并在收集和使用从儿童收集的任何个人信息之前获得可验证的父母同意。

投诉称，《原神》是一款面向儿童的在线服务，收集13岁以下儿童的个人信息，因此，COPPA 要求其将收集的儿童信息告知家长，并征得家长同意收集这些个人信息。然而，投诉称，尽管 HoYoverse 知道13岁以下儿童正在使用其服务，但它仍继续收集儿童的个人信息，并在未征得家长同意或不遵守其他 COPPA 要求的情况下使用这些信息。投诉称，HoYoverse 与第三方分析公司和广告商共享用户ID以及与设备相关的持久标识符，以跟踪玩家的进度、购买、设置和好友列表。

03 和解协议

根据拟议的命令，Cognosphere Pte. Ltd 和 Cognosphere LLC 将被要求支付 2000 万美元的罚款，并做出改变以解决投诉中概述的指控。这些公司将：

（1）未经父母明确同意，禁止允许 16 岁以下的儿童在电子游戏中购买抽卡道具；

（2）禁止使用虚拟货币出售抽卡道具，而不提供消费者直接用真实货币购买的选项；

（3）禁止歪曲抽卡的机率、价格和功能；

（4）需要披露多层次虚拟货币的抽卡机率和充值兑换率；

（5）必须删除之前从13岁以下儿童收集的任何个人信息，除非他们获得父母同意保留此类数据；

（6）必须遵守COPPA，包括其通知和同意要求。