坚守，第一战线！——疫情防控期间国家知识产权局窗口服务工作素描

受理大厅，是国家知识产权局对外服务的窗口。疫情袭来，这里成为一片看不见硝烟的“战场”。既来之，则战之，窗口部门党员干部挺身而出，坚守一线，以实际行动践行初心使命，鲜红的党旗在防控疫情斗争中高高飘扬。

史上“最长”假期，带来了史上最多的发文工作量。审查通知书发文、专利证书发文、商标注册证发文、各类证明文件和文件副本发文……堆积如山的信件，比往年同期大幅增长，让一向以“全流程无积压”为己任的流程管理部门“压力山大”。

想群众之所想，急群众之所急。关键时刻，决不能让疫情影响当事人业务办理。“我是党员，我先顶上”“调整时限，优化流程”“不能让在家隔离观察的同志担心，更不能让受疫情影响的当事人挂心”……在部门微信群里，大家纷纷请愿出战，为了赶在春节假期结束前发布相关救济措施，连续几天讨论到凌晨时分。

“返京后还要隔离观察，势必会影响工作，很多同志都是初三初四就往回赶，大家的想法都是一样的，早返京就能早点回到工作岗位。”国家知识产权局专利局初审及流程管理部（下称初审及流程管理部）副部长单留兵告诉记者，窗口服务的特殊性在于，很多时限是不等人的，不能因疫情而耽误。真正的考验来了。

初审及流程管理部业务发文管理处部分同志大年初三就来上班了。春节假期延长导致的发文日调整，给他们带来成倍的工作量。核准、装订、分发、邮寄，看似简单的步骤，重复一次容易，重复上万次，还不能出错，十分不易。为了保证即将上线的专利证书和通知书电子印章系统按期运行，他们同时还要投入力量进行紧张的测试。

记者在发文制作现场目睹了这番忙碌景象。小山般的文件堆里，工作人员正埋头苦干。动辄如砖头厚度的一沓审查意见通知书，要在几分钟内逐项逐页核准完毕。“有的同志一坐就是几个小时，腰都快受不了了。有的长时间翻阅制作，手指都磨破了。”处长苏春波介绍，“但是同志们没有被困难吓住，因为只有我们干得多，干得好，办事群众才能更放心，在家隔离观察的同志才能更安心。”

春节过后，业务发文管理处除1名党员从京外探亲返回后自我隔离，其余党员同志全部到岗。仅用3个工作日，处理和邮寄各类专利通知书、专利证书8.3万件，其中大厅现场即取6646件，邮寄7.6万件，网上核查并批量发送各类通知书18.9万件。苏春波和同事们连续加班，眼睛布满血丝。

2月5日，节后上班第三天，北京飘起大雪。记者在受理大厅采访时发现，虽然疫情还在蔓延，仍有当事人不断前来递交或领取文件。“虽然相比往年来现场办业务的人少了很多，但这个时候还来办的，都是急事。比如刚刚领取走的专利优先权文件，必须在12个月内提交，国外是没有春节假期的，这就拖不起。”正在窗口值班的专利事务服务处副处长武云征介绍。

非常时期，为了让当事人少跑一次，窗口管理部门进一步精简流程，只要当事人需要，很多业务实现了立等可取。2月4日，专利受理窗口迎来了一位非常着急的申请人，他想提交一件应对疫情的专利申请。受理窗口值班人员立即加急办理，帮助当事人按要求调整修改了申请文件格式和相关文字，很快就出具了受理通知书。“对于当事人受疫情影响不能及时提供的各种证明文件，我们尽量放宽期限，提供便利；对于自己，我们尽力缩短办理时间，确保业务不断线、工作不忙乱。”初审及流程管理部领导这样要求应急值守的窗口值班人员。

为了更好地应对疫情，春节后第一个工作日，党员领导干部义无反顾站好第一班岗，守好第一线阵地。大厅值班主任的岗位，每天都是部门领导和支委们承担。处室负责人不是在窗口值班，就是在后台忙前忙后。党员领导干部的模范带头作用，极大地激励和带动了同志们的工作热情。

虽然窗口值守没有太多交流，但看到大家忘我奋斗的身影，每个人都觉得自己并不孤单，都是这个先进集体的一员。专利费用管理处副处长王舒积极落实安排各项工作，和同事们一起处理大量的费用数据、接待前来大厅办理业务的缴费人。“特殊时期，影响上班的因素有千千万万，但必须来的理由只有一个，我是党员，关键时刻要第一个上。”党员同志们纷纷表示。

在马连道办公区，节后第一个工作日，11名审查事务部门的党员佩戴党徽，支援窗口工作。“防疫隔离隔的是传染源，不能隔断人心，隔掉作风。”局商标局副局长张国鹏带领党员及时补位，开展“一窗通办”工作模式，为申请人办理商标申请受理、领取数字证书、商标质押等业务，确保疫情防控期间商标注册各项业务正常办理。

疫情面前，没有人后退。2月3日一天，各服务窗口共办理专利受理、事务服务等130件，收取专利费用2122笔，当事人即取专利通知书、专利证书共3577件；完成各类商标文件收文约5470件，完成商标评审案件收文约2328件。

共战疫情，全局一盘棋。窗口部门的平稳有序，背后是全局疫情防控工作的高效运行。局党组高度重视，反复研究制定工作方案。局领导多次作出部署要求，分管副局长经常深入窗口和业务处室工作一线，看望应急值守的同志，检查指导工作。局相关部门单位守望互助，积极主动帮助窗口部门解决防护设备短缺等实际问题。窗口部门周密筹划，抓实抓细，党员干部冲锋在前，在抓好疫情防控的同时，坚决保障业务高效运行。

“思想上要重视再重视，筹划上要细致再细致，措施上要严密再严密，执行上要落实再落实。”新的一天开始了，上班前，大家在微信群中收到这样一条提醒。“党员和领导要冲在一线带好头！”群里迅速有人响应。（文字：王宇 韩瑞 摄影：蒋文杰）