电商平台售假售劣现象严重 多部门发力清理乱象

        “我是陈欧，我为假货代言”，这一句原本很“帅气”的广告词瞬间化作最讽刺的调侃，近日聚美优品被曝出售奢侈品假货的消息备受关注，而关于电商售假的讨论也随之再次引爆网络。众所周知，网购发展非常迅速，网购规模逐年扩大，据统计，2013年已经达到1.85万亿，增长超过40%。网购的迅速发展在给消费者提供便利的同时也带来了一些麻烦，网售假冒伪劣产品的现象屡屡发生，除了聚美优品售假事件，就在几天前，江苏质监局发布的T恤、衬衫和裙类产品的抽检结果也显示，网络平台的样品合格率仅在2-4成。中国经济网记者了解到，网络购物中出现的产品质量问题已经引起了国家质检总局，国家工商总局，中国消费者保护协会等多方面的注意。许多业内人士也表示，出现这种问题的原因是多方面的，既有供货商和网络平台的因素，也有监管部门的因素，甚至消费者的需求也成为原因之一，要想解决这一问题就要从电商平台自身改善和加强法规制度建设等角度多下功夫。 

        聚美优品、亚马逊等知名网购平台质量事件频现 

        日前,有媒体报道了聚美优品第三方商户“祥鹏恒业”涉嫌售假,并详细曝光其整个运作产业链。再次把聚美优品推到聚光灯下, 针对此事,聚美优品发布声明回应称已启动紧急调查,已关闭“祥鹏恒业”的店铺,并将所有商品从第三方平台紧急下架停止发售。 

        而在近期，江苏省质监局组织开展了针对T恤、衬衫、裙类产品的质量监督抽查，抽查结果显示网络平台产品质量问题较多，质量安全风险较大，3类产品在网络平台上的抽样合格率为，T恤34.4%，衬衫42.4%，裙类产品26.7%。中国经济网记者获悉，此次抽查中，江苏质监局选择的网络平台包括京东、1号店、当当网、亚马逊、麦考林、苏宁易购、淘宝、拍拍、天猫、凡客。抽查结果显示，亚马逊所售商品的抽查合格率最低，其中T恤和裙类产品的合格率为0，衬衫的合格率为14.3%。 

        同时困扰着消费者的网购问题还有海外代购售假。本来人们选择海外代购图的就是保真和低价，但是现在的代购有些变味，大量的假货充斥其中。“供货商”公开向代购商推销假货。据一位从事代购的高女士介绍，一般代购生意做得好，就会有“供货商”主动联系你。而代购售假的招数也是五花八门，有的商家卖的就是纯假货，有的销售的是与真品材质一样的高仿A货，还有一些代购商声称提供银联票根，购物收据等小票，但据业内人士称，这些票据实际上也是可以造假的。在网上搜索就可以买到小票打印机，手工录入，语言、价钱、购买地等都可以随意填写。 

        面对频频被曝的质量事件，有业内人士表示，这可能是很多零售商与电商都正在遭遇的困境,平台方的责任很重大,仅退货关店可能不够,需要将消费者赔偿提上日程。而在很多消费者看来，加强维权意识，抱团维权势在必行。国家行政管理部门也应在监管层发力，加强对电商平台及卖家的监管力度和违规惩罚力度。 

        立法保护、约谈电商 政府部门对电商监管力度加大 

        记者了解到，针对网购商品出现的质量问题，国家质检总局，国家工商总局，中国消费者保护协会等部门已经引起了注意。 

        今年4月15日，国家质检总局产品质量监督司就赴京东商城调研电子商务质量状况。国家质检总局副局长魏传忠在调研时就强调，在电子商务快速发展的同时，质量已成为行业发展的短板。政府监管部门和电商要加强合作，尽快补齐短板，为电子商务健康发展提供新动力。他要求，电商企业要进一步强化作为产品质量第一责任人的责任感，强化质量第一的理念，进一步夯实标准、计量、认证等质量基础性工作，在建立健全质量保证体系、构建质量追溯体系、制定产品质量信息公开制度等方面做出努力。魏传忠还指出，对于电子商务质量提升，不仅电商企业在探索，质检部门也在从提高监管针对性和有效性上下功夫。中国经济网记者获悉，今年，质检总局要开展电子商务产品质量提升专项行动，要 “帮”企业建立质量管控体系、“打”网购假冒伪劣违法行为，“促”电子商务行业健康发展。下一步，质检部门和电商企业可以在质量信息共享、检验检测培训、法律法规及标准的制定等方面加强合作和沟通。 

        而在今年5月份召开的全国消费品质量安全监管工作会议上，国家质检总局提出要探索建立电子商务产品质量监督机制，把电子商务作为消费品质量安全监管的重点领域来抓。中国经济网记者获悉，针对电子商务领域出现的产品质量问题，去年以来，国家质检总局就启动了有关立法研究工作，加快了标准制修订，组织开展了风险监测和专项抽查。去年底，在杭州成立了质检总局电子商务产品质量风险监测中心，深入开展了电子商务产品质量风险信息“大数据”采集、分析工作，初步制定了网上风险监测神秘抽样、检测协作和属地查处等制度，开发了风险监测系统软件，搭建了覆盖全国副省级城市的属地执法协作网络。 

        另外，自今年3月15日起施行的新《消法》也特别强调了消费者在网购商品过程中的维权问题，其中“七日无理由退货”的规定成了受多方关注的条款之一，相关部门持续关注着这一条款的落实情况。近日有报道称，新《消法》实施五个月以来，“七日无理由退货”规定却在实践中争议不断。退货手续繁杂，商家以各种理由搪塞等，使网购退货依然障碍重重。 

        据全国消协组织提供的资料显示，电商经营者在落实“七日无理由退货”有关规定时，普遍存在新责任难尽人意、退货标准过于严苛、擅自扩大对“七日无理由退货”的解释等问题。例如不少电商经营者还设置了“非质量问题不能退货”，使得消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。有的电商经营者还规定必须提供相关机构的检测报告，证明产品有质量问题才提供退换货。中国经济网记者获悉，国家工商行政管理总局和中国消费者协会7月10日召开约谈会，就落实无理由退货规定约谈阿里巴巴、京东商城、1号店等10家电商企业，听取行业协会和专家学者的意见建议。 

        同时，针对网上消费乱象，国家工商总局开展了“红盾网剑”专项行动，严打通过互联网销售假冒伪劣商品和商标侵权行为，整体将持续至11月。记者了解到，本次专项行动将针对消费者较为关切的网货质量问题，以网络交易平台、大型购物网站，以及团购网站为重点整治目标，重点监管范畴包括电子产品、儿童用品、汽车配件，以及服装、化妆品和农资等。同时依托基础数据，重点保护驰名商标、涉外商标和地理标志产品。其间第三方平台商户的经营资格，乃至部分领域卖家的销售资质也会被重点检查。届时将依法查处、大力曝光网络销售假冒伪劣商品大案要案，甚或关闭一批违法违规经营网站网店。 

        而针对代购售假的现象，海关在8月1日出台新规，今后未以《货物清单》、《物品清单》方式办理报关手续的海外代购行为将涉嫌走私。新规的出台意在明确电子商务企业或个人，对海外代购行业的大力监管，海外代购将洗牌，未来合格的个人才有机会从事海外代购业务，不合格的人人可举报。另外新规中提到，要求开展电子商务业务的经营者需将电子仓储管理系统与海关联网对接，物流企业也要将电子商务进出境货物、物品交易原始数据通过电子商务通关服务平台与海关联网对接，并在备案中提供海关认可的货物10位海关商品编码及物品8位税号。