独立调查显示欧专局服务质量排名第一

《知识资产管理杂志》（IAM）再次声明欧洲专利局（EPO）质量管理策略非常成功。近日公布的年度问卷调查显示，在被调查的800位专利专业人士眼中，EPO在世界5大知识产权局（IP5）中专利质量和服务排名第一。

IAM读者分为3类：企业知识产权法务经理、非专利实施主体（NPE）的管理者和私人执业律师，他们被问及EPO、日本专利局（JPO）、韩国知识产权局（KIPO）、美国专利商标局（USPTO）和中国国家知识产权局（SIPO）各个方面的工作。

3组人员均认为EPO的质量和服务是世界5大知识产权局中最好的。在已回复的被调查者中，92%的NEP管理者、94%的私人执业律师和92%的企业知识产权法务经理认为EPO颁发的专利质量“优秀”、“非常好”或“好”。15%的企业和19%的私人执业律师还表示在过去一年中，EPO的服务质量进一步提高。

当被问及EPO的服务时，认为其服务质量“优秀”、“非常好”或“好”的人的占比在3类受访者中均高于2016年，其中私人执业律师的比例上升为90%。

EPO局长伯努瓦．巴迪斯戴利（Benoît Battistelli）表示：“我们对服务质量和效率的承诺仍然是绝对坚定的。每年，我们都致力于提高服务质量。2017年，我们计划更新专利授权程序的现有ISO9001认证，严格对质量检测和审核进行把关，实施新的时效性倡议和开发更好的电子工具和文件。结果表明，EPO在保持高质量工作的同时还让2016年的专利授权量增长40%。我们对于质量和效率付出的努力正在获得回报。”

自2010年IAM开展问卷调查以来，EPO在6次年度调查中均取得最高分。EPO还将首次发布一份全面的质量报告，详细阐述在整个专利授权过程中为进一步提高质量而采取的措施。该报告将于2017年6月晚些时候发布并将公布于EPO官网上。

（编译自epo）